O Mago da Call possui uma Política de Reembolso clara, garantindo segurança e confiança para seus clientes. O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Desistência da compra antes do recebimento do produto;
Desistência por arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e permaneça em perfeitas condições, iguais às que foi recebido;
Impossibilidade do vendedor em entregar o produto/serviço;
Produto/serviço divergente das informações fornecidas no anúncio;
Situações de imprevisto (ex.: falta de estoque);
Falta de resposta ou retorno de contato por parte do vendedor.
O estorno é enviado para a operadora do cartão.
Caso a fatura já tenha fechado, o valor aparecerá como crédito na fatura seguinte.
Caso contrário, o abatimento ocorre no mesmo período em que o pedido de reembolso foi solicitado.
O reembolso pode ser feito:
Diretamente no pedido de intervenção, ou
Disponibilizado como crédito na plataforma, podendo ser usado em futuras compras ou transferido para conta bancária.
Pagamentos via Pix serão reembolsados exclusivamente para a conta de origem.
O reembolso é realizado manualmente por um moderador, enviado diretamente para a carteira de origem.
A data limite para solicitar reembolso será informada no chat da compra, coincidindo com o prazo de liberação do pagamento ao vendedor.
Esse período é considerado suficiente para que o comprador verifique a integridade do produto.
⚠️ Após esse prazo, a responsabilidade pelo reembolso passa a ser do vendedor.
O reembolso, quando autorizado, será processado em até 48 horas úteis.
O Mago da Call garante exclusivamente a entrega dos produtos ou serviços adquiridos em nossa plataforma.
Caso a entrega não ocorra conforme o combinado e esteja dentro das condições da Política de Reembolso, a transação será cancelada e o valor devolvido ao comprador.
O comprador deve notificar imediatamente através da página do pedido (solicitação de intervenção ou relato de problema) se o produto não for entregue dentro do prazo informado.
O prazo de liberação do pagamento ao vendedor é informado no início do chat da compra.
Caso não haja notificação dentro do prazo, o Mago da Call entenderá que a entrega foi concluída com sucesso.
⚠️ Reclamações posteriores não se qualificam para a Garantia de Entrega.
Entretanto, isso não isenta o vendedor de cumprir integralmente com o que foi anunciado e vendido.